شخص يعرف النظام ما زال يردّ، بعد عام من الإطلاق
دعم من الفريق القادر على قراءة الشيفرة، لا من مركز اتصال يقرأ نصاً جاهزاً. سواء بنينا التطبيق أو تسلّمناه.
ثلاثة مستويات، فريق واحد
معظم المزوّدين يمرّرونك بين المستويات. هنا يعمل المستويات معاً، فلا يبدأ الإصلاح من المستوى الثالث بإعادة شرح المشكلة.
المستوى الأول
استقبال الطلب وتسجيله بشكل سليم، وحلّ ما له إجابة معروفة.
ما الذي يشمله
- الفرز والتسجيل
- حلّ المشكلات المعروفة
- طلبات الوصول وإرشاد المستخدمين
المستوى الثاني
بحث ما تعذّر إغلاقه في المستوى الأول — مشكلات الإعداد والبيانات والتكامل.
ما الذي يشمله
- تحليل السبب الجذري
- إصلاحات الإعداد والبيانات
- أعطال التكامل والواجهات
المستوى الثالث
عمل هندسي على التطبيق نفسه، ينفّذه من يستطيع تعديل الشيفرة.
ما الذي يشمله
- إصلاح العيوب على مستوى الشيفرة
- أعمال الأداء والاستقرار
- التصعيد إلى المورّدين حين يكون العطل لديهم
ما يتضمّنه ترتيب الدعم
الأمور الأربعة نفسها، بحجم يتناسب مع أهمية التطبيق.
- المراقبة
- متابعة مستمرة للتوافر والأخطاء والأداء، فتكون المشكلة غالباً ما نرفعه نحن لا ما تبلّغ عنه أنت.
- إدارة الحوادث
- مسار محدد من التنبيه إلى الحل، مع تسجيل السبب بدل معالجة العَرَض.
- الصيانة
- تحديث الاعتماديات والترقيع الأمني والأعمال الدورية التي تمنع تحوّل المشكلات الصغيرة إلى انقطاعات.
- التحسينات
- تغييرات صغيرة تُنفَّذ ضمن ترتيب الدعم، بدل انتظار المشروع التالي.
كيفية رفع الطلب
يصل البريد الإلكتروني إلى فريق الدعم مباشرة اليوم. وهناك بوابة للتذاكر وصفحة حالة قادمة ضمن Anyway Care، وهو في مرحلة الوصول المبكر.
- بريد الدعم
- hello@anyway.ae
- ساعات الدعم
- من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 حتى 18:00 بتوقيت الخليجقيد التأكيد
بخصوص أوقات الاستجابة
تُتفق أهداف الاستجابة والحل في كل اتفاقية دعم على حدة بدل نشرها هنا، لأنها تعتمد على ما يقوم به التطبيق وما يكلّفك توقفه. وسنثبّتها كتابةً قبل توقيع أي شيء.
يقع دعم التطبيقات ضمن اثنين من أنشطتنا المرخّصة: تصميم برمجيات أنظمة الحاسب ومعدات الاتصالات، واستشارات تقنية المعلومات.
أخبرنا بما تشغّله.
ما الذي يقوم به التطبيق، ومن يدعمه اليوم، وما الذي يتعطّل أكثر من غيره. مكالمة مدتها 30 دقيقة دون تكلفة.